POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. ZONE DE LIVRAISON

Maison Velune livre actuellement ses commandes en France.

La disponibilité des produits et des modes de livraison dépend de l’adresse renseignée par le client lors du passage de la commande.

2. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.

Leur montant est clairement affiché dans le panier ou au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté par Maison Velune après la confirmation de la commande.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Après confirmation du paiement, la commande est préparée puis confiée à notre partenaire logistique.

Le délai total de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Ce délai constitue une estimation. Il peut exceptionnellement être prolongé en raison d’un volume important de commandes, des conditions du transporteur, de contrôles douaniers, de conditions météorologiques ou d’un événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important connu de notre équipe, le client sera informé dans les meilleurs délais.

4. SUIVI DE COMMANDE

Dès que la commande est expédiée, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au client.

Un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient enregistrées et mises à jour par le transporteur.

Le client doit vérifier son dossier de courriers indésirables s’il ne trouve pas l’e-mail de suivi.

5. EXPÉDITIONS SÉPARÉES

Selon la disponibilité des produits et l’organisation de nos partenaires logistiques, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée dans plusieurs colis.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent être livrés à des dates différentes.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé après la validation de la commande.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville et ses coordonnées avant de confirmer la commande.

En cas d’erreur, le client doit contacter Maison Velune le plus rapidement possible à l’adresse contact@maisonvelune.site.

Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.

Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition causée par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible pourront être facturés au client.

7. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard important ou d’absence prolongée de mise à jour du suivi, le client doit contacter notre service client.

Maison Velune vérifiera la situation auprès du partenaire logistique ou du transporteur et informera le client des prochaines étapes.

Un simple retard ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

8. COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Si le colis arrive visiblement endommagé, le client doit, lorsque cela est possible, prendre des photographies du colis avant son ouverture et nous contacter rapidement.

Si la commande est indiquée comme livrée mais n’a pas été reçue, le client doit vérifier auprès des personnes présentes à son domicile, de ses voisins et du transporteur avant de contacter notre service client.

La demande doit contenir le numéro de commande, une description de la situation et, lorsque cela est pertinent, des photographies du colis ou du produit reçu.

Après vérification, Maison Velune proposera une solution adaptée conformément à ses politiques et aux droits applicables au consommateur.

9. TAXES ET FORMALITÉS DOUANIÈRES

Pour les commandes livrées en France, Maison Velune sélectionne des modes d’expédition permettant la prise en charge des taxes et formalités douanières applicables.

Aucun droit de douane ou taxe d’importation supplémentaire ne devrait être demandé au client au moment de la livraison.

Si un transporteur ou une autorité demande exceptionnellement un paiement imprévu, le client doit contacter Maison Velune à l’adresse contact@maisonvelune.site avant d’effectuer ce paiement.

10. CONTACT

Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d’une commande :

Maison Velune

E-mail : contact@maisonvelune.site
Téléphone et WhatsApp : +55 62 98165-5584