Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

  1. ZONE DE LIVRAISON

Maison Velune livre actuellement ses commandes en France. La disponibilité des modes de livraison dépend de l’adresse renseignée lors de la commande.

  1. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande. Leur montant est affiché dans le panier ou au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.

  1. DÉLAIS DE LIVRAISON

Après confirmation du paiement, la commande est préparée puis confiée à notre partenaire logistique.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Ce délai constitue une estimation et peut exceptionnellement être prolongé en raison d’un volume important de commandes, des conditions du transporteur, des contrôles douaniers ou d’un événement indépendant de notre volonté.

  1. SUIVI DE COMMANDE

Dès que la commande est expédiée, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au client. Un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

  1. EXPÉDITIONS SÉPARÉES

Selon la disponibilité des produits et l’organisation de nos partenaires logistiques, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée dans plusieurs colis. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé après la validation de la commande.

  1. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse et ses coordonnées avant de confirmer la commande.

En cas d’erreur, le client doit contacter Maison Velune le plus rapidement possible à l’adresse contact@maisonvelune.site.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée. Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition causée par une adresse incorrecte ou incomplète pourront être facturés au client.

  1. RETARD, COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

En cas de retard important, d’absence de mise à jour du suivi, de colis endommagé ou de commande indiquée comme livrée mais non reçue, le client doit contacter notre service client à l’adresse contact@maisonvelune.site.

Notre équipe vérifiera la situation auprès du transporteur et proposera une solution adaptée.

  1. TAXES ET FORMALITÉS DOUANIÈRES

Selon l’origine du produit, le mode de livraison sélectionné et la réglementation applicable, certaines commandes peuvent être soumises à des formalités douanières ou à des taxes d’importation.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable.

  1. CONTACT

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, contactez-nous :

E-mail : contact@maisonvelune.site
Boutique : Maison Velune