POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Maison Velune avant l’expiration de ce délai en envoyant un e-mail à contact@maisonvelune.site.

La demande doit indiquer :

• Le nom du client

• Le numéro de commande

• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande

• Les produits concernés par le retour

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de la présente politique.

2. DÉLAI ET ADRESSE DE RETOUR

Après avoir informé Maison Velune de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Avant tout envoi, le client doit contacter notre service client afin de recevoir la confirmation et les instructions nécessaires au retour.

Adresse de retour :

Maison Velune
Rua Araxá
Aparecida de Goiânia, GO
74905-160
Brésil

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté notre service client. Cette démarche permet de vérifier les informations de la commande et d’assurer le suivi correct du retour.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Maison Velune peut appliquer une réduction au montant du remboursement si le produit présente une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Le client est invité à utiliser un mode d’expédition avec suivi et à conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi du colis retourné.

4. FRAIS DE RETOUR

En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, Maison Velune prend en charge les frais de retour nécessaires, après vérification de la demande.

Aucun retour envoyé en contre-remboursement ne sera accepté.

Les éventuels frais supplémentaires engagés par le client sans confirmation préalable de Maison Velune ne pourront pas être remboursés.

5. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou différent de sa description, le client doit contacter Maison Velune dès que possible à l’adresse contact@maisonvelune.site.

La demande doit comporter :

• Le nom du client

• Le numéro de commande

• Une description du problème rencontré

• Des photographies permettant d’identifier clairement le produit et le problème

Après vérification, Maison Velune proposera une solution appropriée, notamment un remplacement, un remboursement, une réduction du prix ou la prise en charge du retour, selon la situation et les droits applicables au client.

Les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.

6. REMBOURSEMENT

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Maison Velune procède au remboursement des sommes concernées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du client.

Maison Velune peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.

7. ÉCHANGES

Maison Velune ne propose pas d’échange automatique.

Pour obtenir un autre produit, un autre modèle, une autre taille ou un autre coloris, le client doit retourner l’article concerné conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.

Une solution différente peut être proposée par notre service client en fonction de la situation et de la disponibilité des produits.

8. ANNULATION DE COMMANDE

Une demande d’annulation peut être envoyée à contact@maisonvelune.site.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, Maison Velune fera son possible pour l’annuler.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation ne pourra pas être garantie. Le client pourra alors exercer son droit de rétractation après réception de la commande, conformément à la présente politique.

9. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi qu’aux autres produits exclus par la réglementation applicable.

Lorsqu’une exception s’applique, cette information est indiquée au client avant la finalisation de la commande.

Ces exceptions ne limitent pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

10. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un refus de livraison ou de l’absence de retrait du colis auprès du transporteur, le client doit contacter Maison Velune.

Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’une absence d’action de sa part.

Cette disposition ne limite pas les droits du client lorsque le problème est causé par Maison Velune ou par le transporteur.

11. CONTACT

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une annulation ou un produit défectueux, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Maison Velune
Rua Araxá
Aparecida de Goiânia, GO
74905-160
Brésil

E-mail : contact@maisonvelune.site
Téléphone et WhatsApp : +55 62 98165-5584

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l’attention de :

Maison Velune
Rua Araxá
Aparecida de Goiânia, GO
74905-160
Brésil

E-mail : contact@maisonvelune.site

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

Adresse e-mail du client :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Date :