Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Maison Velune exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée, ci-après les « Services ».

Maison Velune est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen.

En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne.

Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ni d’être raisonnablement reliées à vous.

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, en fonction de votre manière d’interagir avec les Services, de votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

• Coordonnées : votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

• Informations financières : les informations relatives aux cartes de paiement, les détails de transaction, le moyen de paiement, la confirmation de paiement et les autres informations nécessaires au traitement de votre paiement.

• Informations du compte : votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.

• Informations de transaction : les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste d’envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.

• Communications avec nous : les informations que vous incluez dans vos communications, notamment lorsque vous contactez notre service client.

• Informations sur l’appareil : les informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.

• Informations d’utilisation : les informations concernant votre interaction avec les Services, notamment la manière et le moment où vous accédez aux Services ou interagissez avec eux.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, accédez aux Services, les utilisez, passez une commande, communiquez avec nous ou nous fournissez vos informations personnelles.

• Automatiquement via les Services : depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services, accédez à notre site web ou utilisez des cookies et des technologies similaires.

• Auprès de nos fournisseurs de services : lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies ou lorsqu’ils collectent et traitent des informations personnelles en notre nom.

• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements et vos commandes, mémoriser vos préférences, organiser les expéditions, faciliter les retours et échanges, gérer votre compte et améliorer votre expérience d’achat.

• Marketing et publicité. Lorsque la législation applicable le permet ou lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des communications promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités susceptibles de vous intéresser.

• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement sécurisée, détecter les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes et protéger nos Services.

• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour répondre à vos demandes, vous fournir un service client et vous transmettre des informations concernant votre compte, vos commandes ou nos Services.

• Raisons légales. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles afin de respecter nos obligations légales, répondre à des demandes valides des autorités, gérer des litiges, faire respecter nos conditions et politiques ou enquêter sur d’éventuelles violations.

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons de ne jamais partager votre mot de passe ou vos informations d’accès avec une autre personne.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes et conformément à la présente Politique de confidentialité.

Ces circonstances peuvent notamment inclure :

• Avec Shopify, nos fournisseurs de services et d’autres prestataires intervenant dans la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, le service client, le stockage, la préparation et l’expédition des commandes.

• Avec nos partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services publicitaires ou promotionnels, dans les limites autorisées par la législation applicable.

• Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à divulguer certaines informations à un tiers, notamment pour assurer la livraison de vos produits ou permettre l’utilisation de fonctionnalités de réseaux sociaux.

• Avec nos affiliés ou les sociétés appartenant à notre groupe, lorsque cela est nécessaire.

• Dans le cadre d’une transaction commerciale, d’une fusion, d’une restructuration ou d’une procédure similaire.

• Pour respecter une obligation légale, répondre à une demande valide d’une autorité, faire respecter nos politiques ou protéger nos droits, ceux de nos clients ou ceux de tiers.

Nos partenaires commerciaux et nos fournisseurs peuvent traiter vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de fournir et d’améliorer les Services.

Les informations que vous soumettez aux Services peuvent être transmises et partagées avec Shopify ainsi qu’avec des prestataires pouvant être situés dans d’autres pays que celui où vous résidez.

Afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous pouvons utiliser certaines fonctionnalités de Shopify qui intègrent des données issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify.

Dans certaines circonstances, Shopify peut être responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment afin de répondre à vos demandes concernant l’utilisation de vos informations personnelles par ses propres services.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter :

• La Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify

• Le Portail de confidentialité de Shopify

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou des plateformes en ligne exploités par des tiers.

Si vous accédez à un site qui n’est pas affilié à Maison Velune ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter sa politique de confidentialité, ses conditions d’utilisation et ses mesures de sécurité.

Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, de la sécurité, de l’exactitude ou de la fiabilité des informations présentes sur ces sites tiers.

Les informations que vous partagez dans des espaces publics ou semi-publics, notamment sur des plateformes de réseaux sociaux, peuvent être visibles par d’autres utilisateurs.

La présence d’un lien vers une plateforme tierce ne signifie pas nécessairement que Maison Velune approuve son contenu, son propriétaire ou son exploitant.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité applicable dans leur juridiction.

Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter afin d’en demander la suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous vendons ou partageons, au sens de la législation applicable, des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger vos informations personnelles. Cependant, aucune mesure de sécurité ne peut garantir une protection absolue.

Les informations transmises sur Internet peuvent présenter des risques. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment :

• La nécessité de gérer votre compte.

• Le traitement et le suivi de vos commandes.

• La fourniture des Services.

• Le respect de nos obligations légales.

• La prévention de la fraude.

• La résolution de litiges.

• L’application de nos contrats et politiques.

Nous conservons vos informations uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité ou pendant la durée imposée par la législation applicable.

Vos droits et vos choix

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles.

Ces droits peuvent notamment inclure :

• Droit d’accès et d’information : vous pouvez demander quelles informations personnelles nous détenons à votre sujet.

• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de certaines informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction d’informations personnelles inexactes ou incomplètes.

• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir une copie de certaines informations personnelles dans un format structuré et, lorsque cela est applicable, leur transfert à un tiers.

• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos informations personnelles.

• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la restriction du traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.

• Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait du consentement.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis aux exceptions ou limitations prévues par la législation applicable.

Communications promotionnelles

Nous pouvons vous envoyer des communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti ou lorsque la législation applicable nous y autorise.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces communications en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails.

Même après votre désabonnement, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications non promotionnelles concernant votre compte, vos commandes, vos paiements, vos livraisons ou vos demandes auprès du service client.

Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci-dessous.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande, dans les limites prévues par la législation applicable.

Vous pouvez également désigner un représentant autorisé pour effectuer une demande en votre nom. Nous pourrons demander une preuve de cette autorisation et vous demander de confirmer directement votre identité.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé vos droits.

Pour les informations traitées directement par Shopify, vous pouvez consulter le Portail de confidentialité de Shopify.

Plaintes

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Pour l’Espace économique européen, vous pouvez consulter la liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données.

Transferts internationaux

Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans un pays différent de celui dans lequel vous résidez.

Lorsque nous transférons des informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous utilisons, lorsque cela est nécessaire, des mécanismes de transfert reconnus par la législation applicable.

Ces mécanismes peuvent notamment inclure les clauses contractuelles types de la Commission européenne, un contrat équivalent reconnu par l’autorité compétente du Royaume-Uni ou le transfert vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confiden